Asten Retail

 Présentation du service proposé

 

ASTEN Retail, propose à ses clients un Service Desk comprenant : 

 

 

- La gestion et le suivi des incidents
- La gestion du parc informatique
- La fourniture d'un support efficace aux utilisateurs des logiciels métiers
- Des engagements concrets et mesurables sur le niveau de qualité, l’amélioration continue de la productivité.
 
ASTEN Retail dispose d’une structure réactive et flexible capable d’accompagner le client en fonction de ses enjeux.
 
ASTEN Retail peut optimiser le parc informatique, la gestion des licences logicielles, l’affectation des biens, les contrats de garantie/maintenance auprès des constructeurs et fournisseurs.
 
ASTEN Retail met à disposition de ses clients un inventaire fiable des biens et des contrats associés par site et par enseigne.

 L'offre

 

Dans un contexte de maîtrise globale des coûts, ASTEN Retail s’engage sur le fonctionnement du support en Centre de Services qui doit permettre :
 
  • - Des gains de productivité
  • - Une garantie de qualité des services mis en place
  • - Un mode d’engagement sur des résultats
 
L’offre d’ASTEN Retail permet à ses clients :

 

  • - Une compréhension et une adéquation aux besoins exprimés dans le contexte du Point de Vente
  • - Une flexibilité et la qualité de l’organisation proposée
  • - L’engagement sur les résultats et la qualité des services

 Les prestations de Support

 

L’offre se décompose en quatre services indépendants:
 
1 : Service Desk et Gestion des Incidents
 
2 : Service de gestion de parc
 
3 : Service d’interventions de proximité
 
4 : Outils Service Desk et Gestion de Parc avec Reporting